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我可能會先明確自己的身份，我不是銷售，我是服務(wù)顧問，前提肯定是以服務(wù)為主。客戶關(guān)系做好、專業(yè)知識過硬，每次客戶一來我會根據(jù)公里數(shù)提出自己的保養(yǎng)方案，看客戶的意思，如果客戶愿意體驗?zāi)?，過幾天我們會回訪，知道好與不好的地方；如果車主不體驗?zāi)?，我們也就隨意，他們需要時間去了解。

剛開始的時候，對于門店業(yè)務(wù)大家都不敢推廣，才加小題大做教育培訓完后，專業(yè)知識得以強化，跟客戶溝通起來稍稍有底氣了。然后配合技師的點檢、轉(zhuǎn)化，客戶對產(chǎn)品漸漸認可。

我覺得，首先要換位思考，我們自己愿意接受什么。師傅的點檢和保養(yǎng)周期表結(jié)合，針對性的給客戶解決車子問題。讓客戶明白保養(yǎng)不只是單純的換機油、機濾，要讓客戶直觀感受積碳，同時讓客戶明白我們有產(chǎn)品針對性的解決積碳問題，并且解決發(fā)動機的某些問題只是保養(yǎng)的一部分。

車主就是咱們的‘上帝’，他們的需求要第一時間滿足，每個人都有個性，咱們在了解需求的過程中要試著感受客戶是個什么樣的人（到底是想省錢還是省心），再制定不同的車輛保障計劃。服務(wù)行業(yè)，最重要的還是服務(wù)。

我覺得客戶關(guān)系最重要的是讓客戶覺得你很重視他，而且他有需求能第一時間找到你。比如我們店保險賣得不錯，是因為我們平時只要接待客戶，都會跟客戶提保險的事，不管他們保險什么時候到期。同時每天賣了多少單也在微信里發(fā)，就是讓客戶記住你。

客戶也認生的，滿足了一個客戶的需求，那么接下來肯定會有很多轉(zhuǎn)介紹客戶到。做服務(wù)行業(yè)，不要老想著自己能從中賺多少錢，當你真正能站在客戶的角度想事情，咱們離掙錢就不遠了。

服務(wù)行業(yè)，最重要的是站在客戶的角度看問題，我們做的就是預防式的保障、養(yǎng)護。北方有北方的特性，我們這邊的客戶關(guān)系就是人際關(guān)系，到店次數(shù)多的人都是以兄弟相稱。

不管是第一次見面的客戶還是老客戶，都當朋友來對待，一定要開口說話，最重要的還是誠信?，F(xiàn)在好多客戶車子出現(xiàn)問題直接叫我拿去修，從不提錢的事情，還給我介紹了很多人。

2012年3月，理敏被哥哥理彭拉回家?guī)兔艿?，從行業(yè)小白到優(yōu)秀店長，這一路走來，理敏成長太快。理敏是個執(zhí)行力很強的店長，今年參加小題大做教育SA培訓后，帶著門店的人整頓車間、營業(yè)室，使門店業(yè)績大突破。

在家人的“過度”保護下，我在家閑了很多年，平時就吃喝玩樂，然而，這樣的生活我并不開心。

2013年，家人終于同意我去外面闖闖了，20來歲的年紀，第一次離開家進入義烏一家汽修店從美容學徒做起。

2015年9月我參加了小題大做第18期SA特訓營，“培訓就是讓我張開嘴說話，我只懂美容的事情，其他的一片空白?！迸嘤柦Y(jié)束后，懂得如何接車、如何維護客戶關(guān)系的我正式開始SA的工作。

如今在老板、店長、大區(qū)的指導下，我的保障系統(tǒng)售賣也越來越順暢。

作為一名SA，態(tài)度要誠懇，絕不能草草了事，不管是新老客戶。踏踏實實做服務(wù)，一言一行要得體?？蛻絷P(guān)系隨時隨地抓。等時機成熟了，也要擁有這樣一家店呢。

我是慢熱型的人，剛?cè)胄姓f錯話會顯得自己很不專業(yè)。起初什么都不懂，被業(yè)主送到小題大做參加了第22期SA特訓營，回去后心里有底了，知道怎么接車了，自信了很多，第一個月，我們店就做了20萬業(yè)績。

培訓給我的感覺就是很正規(guī)，讓我心態(tài)變好了。認識整個行業(yè)，找到個人的價值體現(xiàn)，即使今后我不做這個行業(yè)了，學到的心態(tài)管理，也足以影響我以后的生活。

專業(yè)知識與策略的匱乏成為影響汽車維修企業(yè)業(yè)績的另一大硬傷，只有經(jīng)歷過才知道營業(yè)接待與專業(yè)SA的巨大差別！之前客戶不滿意，并不是我服務(wù)不夠熱情，而是缺乏專業(yè)的策略與技巧，沒有把握客戶的需求點。接下來想當?shù)觊L，挑戰(zhàn)更高的收入和地位，現(xiàn)在就按照店長的標準要求自己，培訓的時候老師說過，只有站在更高級別的位置思考問題、要求自己，有一天自己才能到達這里。

以前在廣州的一家超市里做廣播，代開發(fā)票之類的工作，有做賬的經(jīng)驗，哥哥的汽修店忙不過來，就讓我回家?guī)兔ΑｋS著門店步入正軌，越來越忙，忙的我都不想做了，培訓前都沒有做下去的信念了。人累、壓力大、業(yè)績不好，三座大山壓得理敏喘不過氣來，客戶經(jīng)常投訴說修車速度慢。直到參加了小題大做教育第32期SA培訓，體會到了什么是客戶關(guān)系、怎么做客戶訪談，現(xiàn)在人手還沒以前多，但每個月的營業(yè)額比以前多了好幾萬。

以前做過物流、體育用品、印刷，每次經(jīng)歷跟后市場都相隔十萬八千里。到店差不多一個月左右，開展工作仍很吃力，參加了小題大做SA特訓營。培訓的每個環(huán)節(jié)都讓我觸動，前三天的體能、心態(tài)訓練，激發(fā)個人潛在意識；理論培訓上，老師的課都是站在行業(yè)角度出發(fā)，學的東西很多。第一名的成績不能代表什么，靠業(yè)績說話才是正事。不過能得到各位老師的認可，能讓我靜心學習，說明這個行業(yè)很適合我。

我以前是做金融的，畢業(yè)后在北京中興證券干了3年半，做到了管理層。兩年前因回家結(jié)婚生子，回到了家鄉(xiāng)。在別人介紹下正式接觸汽車維修行業(yè)，剛接手店長時我?guī)缀跏裁炊疾欢?016年3月14日，我?guī)еT店另外兩個SA參加了小題大做教育第28期SA特訓營，學到了接車管理、客戶關(guān)系等等一系列專業(yè)的知識，講師所講的每個觀點都是結(jié)合案例來的，有趣有內(nèi)涵。

過去3年，我一直從事噴碼設(shè)備售后服務(wù)，每天就是不斷跟客戶解釋問題，被客戶追著問，時不時還不被客戶理解，這種被動式的服務(wù)讓我養(yǎng)成不喜歡講話的習慣，也厭倦了交流，負能量爆棚。參加了小題大做教育第32期SA特訓營后，我對“什么是服務(wù)”有了更深刻的理解?，F(xiàn)在我知道不應(yīng)該是客戶主動來找我們尋求服務(wù)、做朋友，我們才是主動方。

以前在零售業(yè)里做行政、策劃類的工作，整整10年。沒有什么挑戰(zhàn)了，天天跟電腦打交道，與人交流比較少，對事業(yè)的那份熱情在慢慢減退。2016年3月14日，我參加了小題大做教育第28期SA特訓營，能結(jié)識一群五湖四海的伙伴，能認識一群汽車后市場優(yōu)秀的老師，工作路上有更多的伙伴同行。

咱們技師要說局限于一個地方，認識的人有限，就覺得自己牛逼；但是天南海北的人聚在一起，圈子大了，整體都能得到提升。

修理廠工作5年，4S店工作3年，汽修連鎖店1年。

小題大做技師培訓不是技術(shù)交流，而是在整體素質(zhì)、服務(wù)意識上強化學員。

機修專業(yè)畢業(yè)后，在4S店從中工做到技術(shù)總監(jiān)，發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)會隨著車輛的更新而更新，快修技術(shù)也是要不斷學習的，希望能讓自己接觸更多的高手。

4S店，機電設(shè)備很全面，但是修車很單一，而且修車就修車，很少會跟客戶溝通車子的事情。在小題大做能跟全國的機修師傅探討學習，老師們還教我們很多關(guān)于客戶溝通、門店管理方面的知識，在這里我不止是機修工，而是在往管理層方向發(fā)展。

小題大做教育教了我們很多除技術(shù)外的其他東西，比如溝通交流方面的，因為要點檢、要跟SA配合，要以客戶服務(wù)為中心。

2004年到天津一汽4S店，親眼見證了在限號政策調(diào)控下，4S店業(yè)務(wù)萎縮的狀況。以前也參加過很多培訓，可以說是虛于形式、松散無實質(zhì)內(nèi)容，剛結(jié)束的小題大做快修技術(shù)培訓，實打?qū)嵉慕涛覀兗紟熑マD(zhuǎn)變觀念、學習管理！

個人素養(yǎng)高、執(zhí)行能力強、領(lǐng)導能力強是他的優(yōu)勢，技術(shù)競賽勢不可擋的第一名，當之無愧的大師傅！

油漆技術(shù)、質(zhì)量把控全權(quán)負責，客戶溝通、SA協(xié)調(diào)兩面開花，還為門店培養(yǎng)多位技師，全能型人才絕對是門店的重要支柱！

性格好、技術(shù)好、協(xié)調(diào)能力好，全能型人才。在店里三年多的時間里，踏實穩(wěn)定，讓老板放心、讓車主省心。

踏實肯干是個人特點，寧可加班也要完成目標，帶著兩個人一天能完成24個油漆面，絕對是榜樣！

樂于助人是他的特點。任何手藝絕不藏著，有求必應(yīng)，會第一時間去別的門店應(yīng)援。車間管理細致耐心，真正做到了伙伴分享快樂！

吃苦耐勞是這個北方漢子的標簽。到店四五年，基本不曠工，每月連一天也不愿休息。

技術(shù)有一套、管理有一套，兩項能力加身解放老板時間。任勞任怨的性格匯聚伙伴力量，所管理的油漆班組，成為區(qū)域典范。

全權(quán)負責車間事務(wù)，老板直說“靠譜！”自愿加班、幫助同事，兩年多的時間里，對工作的熱愛程度只增不減。

進店時間：2006年

從鈑金工到SA，再到店長，王利華在門店干了10年，有豐富的一線經(jīng)驗，能更清楚員工與客戶的需求。

進店時間：2015年2月

同樣汽車美容行業(yè)出身，跟老板稱兄道弟，他見證了門店的蛻變，才放心跟著老板奮斗，是門店業(yè)主的左膀右臂。

進店時間：2015年4月

他是3個合伙人之一，油漆工出身熟知汽修行業(yè)。懂技術(shù)知管理，能進車間，能開展業(yè)務(wù)，是門店的核心。所負責的保險業(yè)務(wù)能占到門店業(yè)績的1/3。

進店時間：2013年9月

之前從事：酒店

業(yè)主評價：進店后從營業(yè)助理開始，3年時間成長為優(yōu)秀店長，她的身上貼滿了勵志標簽。把客戶的車當自己的車，老板交代的事保質(zhì)完成，是個很好的執(zhí)行者。

進店時間：2015年10月

之前從事：油漆技師

業(yè)主評價：高效的執(zhí)行是他最大的亮點，肯干肯拼肯吃苦，在他的帶領(lǐng)下，門店氛圍十分活躍，同時還負責老板在義烏的其他2家門店。

進店時間：2016年4月

之前從事：保時捷4S店服務(wù)顧問

業(yè)主評價：有保時捷4S店的經(jīng)歷，服務(wù)意識很強，專業(yè)知識、客戶關(guān)系都是強項，基本上是全能。

進入小拇指時間：2012年9月

之前從事：汽車美容

業(yè)主評價：雖是汽車美容大師傅出身，但是管起店來毫不含糊，干勁兒十足，油漆、機修不懂之處，會跟車間師傅一起學。老板以前經(jīng)常在店里坐鎮(zhèn)，現(xiàn)在可以放手店長經(jīng)營了。

進店時間：2016年

之前從事：4S店機修主管

業(yè)主評價：這是個很有上進心、很有責任感的小伙子，不管做什么都是拿結(jié)果說話，有這位業(yè)務(wù)能力強的店長在，門店的機修轉(zhuǎn)化提升，帶著SA熟練運用新系統(tǒng)，8月份參加了小題大做教育SA特訓，還拿到了第二的好成績。

在店里工作2年的董強已經(jīng)深得老板吳吉成的認同，“作為員工，他認真、干練、執(zhí)行力強；作為團隊負責人，他有目標有思想?！逼骄?0來萬的月業(yè)績是他身為店長交上的答卷~

一年時間，她從金牌服務(wù)顧問成長為優(yōu)秀店長?！皽厝?、細心，極有親和力，工作起來一絲不茍”是客戶和老板給予的評價，客戶的一個動作、一個眼神，她就能知道客戶需要什么，月營業(yè)額50萬成為常事。

積極，主動，有思路，所有優(yōu)秀管理者的特質(zhì)在她身上都有體現(xiàn)。尤其在保險售賣方面，二十來萬的月保單銷售業(yè)績是常事，獨特售賣心得，讓其他許多門店獲益。

從十多年的油漆技師升級為店長，他的實力被大區(qū)人員看在眼里。去年8月SA特訓后，擔起門店店長一職，穩(wěn)定門店月業(yè)績40多萬，解放老板時間開新店！

從服務(wù)顧問到門店合伙人，她用了半年時間。美麗的外表下有著認真、肯做、敢拼的心。她既是老板也是店長，她說她喜歡現(xiàn)在的充實生活，為自己拼搏！

去年5月進入莆田門店后，一直擔任店長一職。雖然她有多年的后市場工作經(jīng)驗，但在營運大區(qū)伙伴眼里，她依舊是個好學、能干的人才，幫助門店解決了員工管理難的問題；在“五大汽車管家保障系統(tǒng)”的推廣上，她有著自己的方法與經(jīng)驗，幫助門店解決了不少難題。

“雖然哥哥張成是門店老板之一，但是張能從未使用特權(quán)”，另外一個合伙人苗澤禮如此評價張能，“上進心很強，不管接待客戶多晚，從未遲到過?！倍暌蔡幱谠嚑I業(yè)階段了，張能可獨當一面了。

今年6月二店試營業(yè)，徐亞杰成為了合伙人兼店長。業(yè)主王剛說徐亞杰就是個女強人，工作很負責，當時沒入股的時候就在當自家的店在經(jīng)營，完全能獨當一面。

在營運大區(qū)經(jīng)理眼里，謝文玉很負責。去年8月進入門店做SA，年底成為店長，所有人見證了她的成長。作為店長，謝文玉說：“不僅要自己做好，也要帶著團隊做好，是我的責任。決定要做了，就全力以赴吧?！?

業(yè)主能放手渾南新區(qū)店的事務(wù)，忙新店開業(yè)事宜，是因為這里有他信得過的店長?！巴跣|屬于那種銷售能力強的人，慢慢會發(fā)現(xiàn)是能跟著走得遠的伙伴。”王小東自去年6月份入職以來，一直擔任店長一職，門店權(quán)利下放給店長，業(yè)主輕松不少。

2016年5月，于淼開始獨立擔任鞍山二店的店長一職，從去年11月入職鞍山市千山區(qū)建設(shè)大道店SA，僅半年時間就成長為店長，業(yè)主李光偉對她贊不絕口，“于淼在店里的客戶關(guān)系做得特別好，基本上去找她的老客戶非常多；她在店里，我出遠門幾天是沒問題的?！?

2015年10月門店開業(yè)，李淑芳就隨著業(yè)主到店負責門店日常運營。有過4年多的電動車門店店長經(jīng)驗的李淑芳，在業(yè)主芮鋒眼里，能力十分強，是個典型的“女漢子”。今年6月，李淑芳在門店不小心把腳崴了，回家休養(yǎng)了十來天，在腳傷還未痊愈的狀況下，帶傷堅持上班，給老板減輕了很多壓力。

他是老板的二十來年的“把兄弟”，2012年門店開業(yè)，丁順勇就一直在門店當?shù)觊L一職。業(yè)主趙輝對他的絕對信任，讓他有了足夠的施展空間。狠抓質(zhì)量、嚴格規(guī)范作業(yè)流程、做事細致，每一輛車交車前都自己檢查、確保沒有質(zhì)量問題，所在門店已經(jīng)是那修理一條街的 “NO1”。